Продажи в сервисе и услугах: звонки и клиенты не теряются
В услугах клиент выбирает того, кто ответил первым и понятно назвал цену. А повторное обращение — главный источник прибыли.
Самые частые проблемы и решения
Звонки пропускаются
Особенно в обед и после рабочего дня. Нужно посчитать, сколько звонков теряется и во что это обходится.
Аудит отдела продаж1 неделяАдминистратор записывает, но не продаёт
Называет цену, и разговор заканчивается. Нужен навык выявлять потребность и объяснять ценность.
Обучение менеджеров2 неделиКлиент уходит «подумать»
Команда не знает, как его вернуть. Это нужно показать на ваших реальных клиентах.
Продавец на один день1 деньКлиент приходит один раз и не возвращается
Задачу на повторный контакт никто не ставит. В CRM у каждого клиента должен быть следующий шаг.
Интеграция CRM2 недели
Если проблем несколькоЗакрываем их не по отдельности, а одним проектом: CRM, скрипты, KPI, найм, обучение менеджеров и РОП.Частые вопросы
Менеджеров по продажам нет, только администраторы — подойдёт?
Да. Продаёт каждый, кто разговаривает с клиентом, и обучение — тоже для них.
Можно начать бесплатно?
Да. Если звонки записываются в телефонии CRM, подключите Sotuv Radar бесплатно и получайте разбор каждого разговора в Telegram.
Как вы считаете пропущенные звонки?
На аудите берём статистику телефонии: входящие, отвеченные и пропущенные звонки, и считаем потери в сумах.
Обсудим вашу задачу
Коротко расскажите об отделе: сколько менеджеров, откуда приходят заявки и что мешает продавать.
- Свяжемся в течение рабочего дня
- В коротком разговоре уточним задачу
- Пришлём предложение с точной суммой и критериями результата